REGULAMIN

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

DZIAŁ I

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia Usług przez Dostawcę

Usług.

2. Dostawca Usług może wprowadzić dodatkowe szczegółowe regulaminy dla

Usług uregulowanych w Regulaminie, w szczególności związane z akcjami

promocyjnymi, jak również odrębne regulaminy dla usług nieuregulowanych

w Regulaminie.

3. Postanowienia Umowy Abonenckiej, Cennika, jak również odrębnych

regulaminów, odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują

pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

4. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

Abonent strona Umowy Abonenckiej zawartej z Dostawcą

Usług;

Aktywacja czynności podejmowane przez Dostawcę Usług,

w wyniku których następuje uruchomienie

świadczenia Usług na rzecz Abonenta, podlegające

opłacie zgodnie z Cennikiem;

Cennik wykaz opłat za świadczenie Usług oraz innych

usług świadczonych przez Dostawcę Usług wraz z

opisem zasad ich naliczania;

Dostawca Usług przedsiębiorca lub przedsiębiorcy

telekomunikacyjni, będący stroną Umowy

Abonenckiej zawartej z Dostawcą Usług

Instalacja czynności techniczne podejmowane przez

Dostawcę Usług, w celu wykonania Zakończenia

Sieci lub montażu Sprzętu w Lokalu i aktywacji

Usługi.

Konsument Abonent lub Zamawiający będący osobą fizyczną,

dokonujący czynności prawnej niezwiązanej

bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub

zawodową;

Lokal budynek lub lokal mieszkalny lub użytkowy

wskazany w Umowie Abonenckiej jako miejsce

świadczenia Usługi/zakończenia Sieci;

Okres Rozliczeniowy okres, za który dokonywane są rozliczenia

należności z tytułu świadczenia Usług, liczony w

pełnych miesiącach, rozpoczynający i kończący się

w dniach wskazanych przez Dostawcę usług na

rachunku/fakturze. O ile Umowa Abonencka nie

stanowi inaczej, Okres Rozliczeniowy wynosi 1

miesiąc;

Opłata Abonamentowa wskazana w Umowie Abonenckiej opłata

przysługująca Dostawcy Usług wobec Abonenta,

naliczana z tytułu świadczenia Usługi za każdy

Okres Rozliczeniowy;

Regulamin niniejszy regulamin;

Sie

sie

telekomunikacyjna wykorzystywana przez Dostawcę Usług do

świadczenia Usług;

Sprzęt urządzenie techniczne (w szczególności router,

antena) oraz Zakończenie Sieci, niezbędne do

korzystania z Usług.

Strona WWW Strona internetowa zamieszczona pod adresem

www.lynxnet.pl;

IBOK Internetowe Biuro Obsługi Klienta - część serwisu

internetowego na Stronie WWW, w której Abonent

ma możliwość dokonywania niektórych zdalnych

operacji związanych z Usługami;

ID Numer przydzielony Abonentowi, składający się z

ciągu znaków alfanumerycznych, zawarty w

Umowie, umożliwiający dokonywanie zdalnych

operacji związanych z Usługą;

PIN poufny ciąg znaków alfanumerycznych znany

wyłącznie Abonentowi, umożliwiający wraz z ID

dokonywanie zdalnych operacji, związanych z

Usługą;

Umowa Abonencka umowa o świadczenie Usług, zawarta pomiędzy

Dostawcą Usług a Abonentem;

Urządzenie końcowe urządzenie będące własnością Abonenta, służące

do odbioru sygnału dostarczanego przez Dostawcę

Usług, np. komputer, aparat telefoniczny, tablet;

Usługi świadczone przez Dostawcę Usług Usługi

Internetowe, oraz związane z nimi usługi dodatkowe;

Usługi Internetowe zapewnienie transmisji danych, w tym dostępu do

Internetu za pośrednictwem Sieci;

Zakończenie Sieci część Sieci umiejscowiona w Lokalu zakończona

gniazdem abonenckim, umożliwiająca

podłączenie do Sieci Sprzętu i Urządzeń Końcowych

oraz korzystanie z Usług;

Ustawa ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo

telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 ze

zm.);

Zamawiający podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy

Abonenckiej z Dostawcą Usług.

Taryfa wariant Usługi Internetowej, charakteryzujący się

parametrami technicznymi i funkcjonalnymi wraz z udogodnieniami

towarzyszącymi, określonymi w Cenniku i Umowie

DZIAŁ II

UMOWA ABONENCKA

1. Zawarcie Umowy Abonenckiej następuje w oparciu o wniosek złożony

przez Zamawiającego u Dostawcy Usług ustnie, na piśmie, telefonicznie,

za pośrednictwem poczty elektronicznej albo za pomocą formularza

umieszczonego na Stronie WWW.

2. Umowa Abonencka może zosta

3. zawarta:

a. na piśmie w siedzibie Dostawcy Usług,

b. na piśmie poza siedzibą Dostawcy Usług, z upoważnionym

przedstawicielem Dostawcy Usług,

4. Umowa Abonencka zawierana jest na czas określony lub nieokreślony.

5. Dostawca Usług może żądać przy zawarciu Umowy Abonenckiej

następujących danych i dokumentów:

a. w przypadku osoby fizycznej: nazwisko i imiona, imiona rodziców,

miejsce i data urodzenia, adres miejsca zamieszkania i adres

korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca

zamieszkania; numer ewidencyjny PESEL - w przypadku

obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, nazwy, serii i numeru

dokumentu (ów) potwierdzających tożsamość, a w przypadku

cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego

Unii Europejskiej albo Konfederacji Szwajcarskiej - numeru

paszportu lub karty pobytu,

b. w przypadku osoby prawnej lub innej jednostki organizacyjnej nie

posiadającej osobowości prawnej: nazwy, adresu/adresu do

korespondencji, numeru NIP, numeru REGON na podstawie

okazanego wpisu do KRS lub Ewidencji Działalności

Gospodarczej.

6. Dostawca Usług uzależnia zawarcie Umowy Abonenckiej od istnienia

warunków technicznych niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz

Zamawiającego.

7. Dostawca Usług może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od:

a. dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających

możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy Usług

wynikających z Umowy Abonenckiej,

b. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej

z danych będących w posiadaniu Dostawcy Usług lub

udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej.

8. Dostawca Usług może odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej lub

zawrzeć tę umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta w

wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na

podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej,

w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności

wynikających z Umowy Abonenckiej.

9. Dostawca Usług może odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej, jeżeli

zamawiający Usługę nie posiada tytułu prawnego do Lokalu.

10. Umowę Abonencką zawiera Dostawca Usług lub osoba przez niego

upoważniona.

11. W przypadku Umowy Abonenckiej zawartej na odległość lub poza

lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy Usług, Konsument może w terminie

14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia

kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej. Oświadczenie można

złożyć w szczególności na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr

2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

(Dz.U.2014.827) lub Załącznik nr 1 do Umowy Abonenckiej.

12. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy Abonenckiej wystarczy

wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Dostawca Usług nie

zapewnia możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Abonenckiej drogą elektroniczną.

13. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy Abonenckiej

zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa umowę tę uważa

się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od

Umowy Abonenckiej zanim Dostawca Usług przyjął jego ofertę, oferta

przestaje wiąza

14. .

15. Dostawca Usług ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie

14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od

Umowy Abonenckiej, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez

niego płatności, w tym poniesione przez Konsumenta koszty dostarczenia

Sprzętu. Dostawca Usług dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego

samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument

wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego

z żadnymi kosztami.

16. Konsument ma obowiązek zwrócić Dostawcy Usług dostarczony przez

niego Sprzęt lub przekazać go osobie upoważnionej przez Dostawcę Usług

do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym

odstąpił od umowy, chyba że Dostawca Usług zaproponował, że sam

odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed

jego upływem na adres Jana III Sobieskiego 7, 83-322 Stężyca.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Sprzętu Dostawcy Usług,

takie jak koszt odesłania pocztą według standardowych opłat operatora

pocztowego lub koszt przesyłki kurierskiej.

17. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej po

zgłoszeniu żądania rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu

do odstąpienia od Umowy Abonenckiej, ma obowiązek zapłaty za

świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

18. Kwotę zapłaty, o której mowa w pkt 15, oblicza się proporcjonalnie do

zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionych w

Umowie Abonenckiej opłat.

19. Konsument nie ponosi kosztów:

a. świadczenia Usług, w całości lub w części, za czas do odstąpienia od

umowy, jeżeli:

b. Dostawca Usług nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia

od umowy i skutkach jego wykonania lub

c. Konsument nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminu

do odstąpienia od Umowy Abonenckiej.

20. Prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej zawartej poza lokalem

przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w

odniesieniu do umowy:

a. jeżeli Dostawca Usług wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą

Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem

świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dostawcę Usług

utraci prawo odstąpienia od umowy;

b. w której Konsument wyraźnie żądał, aby Dostawca Usług do niego

przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli

Dostawca Usług świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których

wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części

zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo

odstąpienia od Umowy Abonenckiej przysługuje Konsumentowi w

odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

c. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub

wizualne albo programy komputerowe dostarczane w

zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po

dostarczeniu;

d. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku

materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną

zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy

i po poinformowaniu go przez Dostawcę Usług o utracie prawa

odstąpienia od umowy.

21. Abonent może składać zamówienia na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje

usługi na piśmie w siedzibie Dostawcy Usług, za pośrednictwem formularza

znajdującego się na Stronie WWW lub za pośrednictwem IBOK.

22. Abonent może kontaktować się z Dostawcą Usług w następujący sposób:

a. pocztą elektroniczną na adres biuro@netgarden.pl ;

b. telefonicznie pod numerami: 601690487, 695379955, 505008790

c. za pomocą wiadomości SMS pod numerami: 601690487, 695379955,

505008790

d. osobiście w siedzibie Dostawcy Usług pod adresem Plac Wolności 9,

76-213 Gardna Wielka

e. za pośrednictwem IBOK (bok.netgarden.pl).

DZIAŁ III

ZASADY KORZYSTANIA ZE SPRZ Ę TU ORAZ JEGO ZWROTU

1. Sprzęt przeznaczony jest do używania przez Abonenta dla celów

świadczenia Usługi na zasadach określonych w Umowie Abonenckiej

oraz Regulaminie.

2. O ile nie postanowiono inaczej, Sprzęt pozostaje własnością Abonenta.

3. Dostawca Usług zobowiązany jest do dostarczenia Sprzętu wolnego od

wad. Sprzęt objęty jest 12-miesięczną gwarancją producenta.

4. W przypadku, gdy Instalacja Sprzętu jest połączona z większymi niż

przeciętne nakładami materiałowymi lub czasowymi, Dostawca usług

jest uprawniony do pobrania opłaty wyższej od wskazanej w Cenniku,

na podstawie kosztorysu zaakceptowanego przez Zamawiającego przed

zawarciem Umowy Abonenckiej.

5. Abonent jest zobowiązany udostępnić Lokal w celu wykonania Instalacji

w terminie ustalonym z Dostawcą usług, umożliwiającym dochowanie

wskazanego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia

Usług.

6. Dostawca Usług zobowiązuje się do Instalacji Zakończenia Sieci

zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami, do

miejsca wskazanego przez Abonenta. Kable zostaną poprowadzone

możliwie najkrótszą drogą do Zakończenia Sieci. Prace instalacyjne w

Lokalu mogą obejmują m.in. wiercenie otworów, położenie kabla oraz

instalację niezbędnych elementów Zakończenia Sieci.

7. Przedstawiciel Dostawcy Usług nie jest uprawniony ani zobowiązany do

przestawiania mebli i innego wyposażenia znajdującego się w Lokalu.

8. W czasie Instalacji w Lokalu powinien przebywać Abonent lub

upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.

9. Abonent stwierdza fakt wydania Sprzętu oraz prawidłowego lub

nieprawidłowego wykonania Instalacji własnoręcznym podpisem na

protokole przedłożonym przez przedstawiciela Dostawcy Usług.

10. Podmiotem wyłącznie uprawnionym do dokonywania jakichkolwiek

zmian oraz konserwacji Sprzętu, jak również usuwania awarii i usterek

Sprzętu jest Dostawca Usług.

11. Abonent zobowiązany jest do używania Sprzętu w sposób zgodny z jego

przeznaczeniem oraz przekazaną mu instrukcją. Abonent nie jest

uprawniony do udostępniania Sprzętu osobom trzecim, jak również

przenoszenia go poza obręb Lokalu.

12. Abonent zobowiązany jest do zabezpieczenia przed dostępem osób

nieuprawnionych przekazanych mu przez Dostawcę Usług haseł.

loginów, numerów PIN oraz innych podobnych danych.

13. O ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej, Abonent uzyskuje

prawo do instalacji jednego Zakończenia Sieci. Instalacja w Lokalu

kolejnych Zakończeń Sieci dokonywana jest za dodatkową opłatą

określoną w Cenniku.

14. O ile w Umowie Abonenckiej nie przewidziano inaczej, Sprzęt oraz

Usługi nie mogą stanowić podstawy do świadczenia przez Abonenta,

odpłatnie lub nieodpłatnie, usług telekomunikacyjnych na rzecz osób

trzecich.

15. Abonent zobowiązany jest do poinformowania niezwłocznie Dostawcy

Usług o nieprawidłowym działaniu, uszkodzeniu lub utracie Sprzętu,

nie później niż w ciągu 48 godzin od ich stwierdzenia.

16. Wymiana Sprzętu następuje:

f. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się wad Sprzętu wynikających

z przyczyn tkwiących w nim przed wydaniem Abonentowi,

g. odpłatnie w przypadku utraty lub uszkodzenia Sprzętu będących

następstwem używania go niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem,

Umową abonencką lub Regulaminem. W takim przypadku Abonent

ponosi koszt naprawy lub wymiany Sprzętu w wysokości

określonej w Cenniku,

h. odpłatnie w przypadku zmiany zakresu świadczonych Usług,

skutkującej koniecznością wymiany Sprzętu lub dokonania w nim

zmian, w wysokości określonej w Cenniku.

DZIAŁ IV

OPŁATY

1. Wysokość opłat za Usługi świadczone przez Dostawcę Usług określa

Cennik.

2. Cennik jest dostępny na Stronie WWW (www.netgarden.pl) oraz w

siedzibie Dostawcy Usług pod adresem Plac Wolności 9 76-213

Gardna Wielka

3. Abonent uiszcza Opłatę Abonamentową z góry za każdy Okres

Rozliczeniowy. W przypadku świadczenia Usługi przez niepełny

Okres Rozliczeniowy, Opłata Abonamentowa jest obliczana

proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona.

4. Opłaty uiszczane są w terminie wskazanym na doręczonym

Abonentowi rachunku/fakturze, przy czym o ile nie wskazano inaczej,

termin ten wynosi do 15 każdego miesiąca.

5. Opłaty wnoszone są na rachunek bankowy Dostawcy Usług wskazany

na przesłanym Abonentowi rachunku/fakturze.

6. Uiszczając opłatę Abonent zobowiązany jest podać w tytule przelewu

jedną z poniższych informacji:

• numer ID przydzielony Abonentowi przez Dostawcę Usług, wskazany

w Umowie Abonenckiej oraz na rachunku/fakturze lub

• imię i nazwisko Abonenta oraz adres lub

• nazwę firmy lub

• numer rachunku/faktury.

7. Wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy

przez abonenta lub przez dostawcę usług z winy abonenta przed

upływam minimalnego okresu trwania abonamentu lub przed upływem

terminu na jaki została zawarta, nie może przekroczyć wartość ulgi

przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za

okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.

DZIAŁ V

ZAWIESZENIE Ś WIADCZENIA USŁUG

1. Zawieszenie świadczenia Usługi może nastąpić na wniosek Abonenta

złożony na piśmie, telefonicznie, za pośrednictwem poczty

elektronicznej lub za pośrednictwem IBOK, który nie zalega z

opłatami wynikającymi z Umowy Abonenckiej. Zawieszenie

świadczenia Usługi następuje począwszy od pierwszego dnia Okresu

Rozliczeniowego następującym po Okresie Rozliczeniowym, w

którym Abonent złożył wniosek.

2. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi Opłaty Abonamentowej nie

pobiera się.

3. Ponowna aktywacja Usługi następuje na wniosek Abonenta.

DZIAŁ VI

USŁUGI INTERNETOWE

1. Operator świadczy Usługę Internetową w zasięgu Sieci i w zakresie

istniejących możliwości technicznych, na warunkach określonych w

Umowie Abonenckiej, Cenniku i Regulaminie.

2. Usługa Internetu stacjonarnego obejmuje przyłączenie do Sieci oraz

zapewnienie dostępu do ogólnodostępnej sieci Internet.

3. Dostawca Usług zaleca Abonentowi zainstalowanie na Urządzeniu

Końcowym oprogramowania antywirusowego oraz dokonywania

okresowej kontroli antywirusowej wszelkich otrzymanych i

przechowywanych przez niego danych. Dostawca Usług zaleca

Abonentowi wyłączanie urządzeń z sieci w czasie wyładowań

atmosferycznych.

4. Abonent nie jest uprawniony do udostępniania Usług Internetowych

osobom trzecim, jak również nie może świadczyć na ich podstawie

(odpłatnie bądź nieodpłatnie) jakichkolwiek usług

telekomunikacyjnych, bez uprzedniej zgody Dostawcy Usług

wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności.

5. W przypadku dokonania przez Abonenta we własnym zakresie zmian

konfiguracji lub parametrów Sprzętu w stosunku do pierwotnych

ustawień bądź dokonania innych zmian, w następstwie których

korzystanie z Usługi będzie utrudnione lub niemożliwe, Dostawca

Usług na żądanie Abonenta przywróci Sprzęt do stanu poprzedniego,

co wiąże się z koniecznością zapłaty przez Abonenta opłaty określonej

w Cenniku.

6. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług Internetowych zgodnie z

obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Umowy

Abonenckiej oraz Regulaminem. W szczególności Abonent

zobowiązany jest powstrzymać się od rozpowszechniania materiałów

zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, naruszania praw

własności intelektualnej lub dóbr osobistych osób trzecich,

podejmowania czynności mających na celu uzyskanie

nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych Dostawcy

Usług lub osób trzecich, korzystania z Usług Internetowych w sposób

prowadzący do naruszenia prawidłowego działania Sieci lub urządzeń

Dostawcy Usług bądź podmiotów trzecich

7. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione

przez Abonentów niebędących Konsumentami na skutek braku

możliwości korzystania z Usług Internetowych w sposób prawidłowy, a

w szczególności braku lub opóźnienia transmisji danych.

DZIAŁ VII

JAKO ŚĆ USŁUG

1. Dostawca Usług świadczy Usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne o jakości zgodnej z

normami ETSI (European Telecommunications Standards Institute).

3. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej odpowiada

przepływności wynoszącej 10% maksymalnej przepustowości w danej

Taryfie przez 95% czasu trwania transmisji danych.

4. Dostawca Usług stosuje następujące procedury dotyczące pomiaru i

organizacji ruchu we własnej sieci:

5. stały monitoring obciążenia Sieci w charakterystycznych jej punktach;

6. kształtowanie i ograniczanie przepustowości;

7. unikanie przeciążeń w sieci.

8. Powyższe procedury nie mają wpływu na jakość świadczonych Usług.

9. Wstępne przyłączenie do Sieci następuje w terminie 1 dni od zawarcia

Umowy Abonenckiej.

10. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji mogą

wynikać z:

11. rodzaju wykorzystywanego Urządzenia Końcowego i jego

oprogramowania,

12. warunków transmisji w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez

Abonenta,

13. warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez

Dostawcę Usług,

14. decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z

których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub

korzystania z usług i aplikacji,

15. środków technicznych podejmowanych przez Dostawcę Usług w celu

zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci oraz usług,

16. skorzystania przez Dostawcę Usług z uprawnień do rozwiązania Umowy

Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym, na zasadach określonych w

Umowie Abonenckiej,

17. niepoprawnych informacji dostarczonych Abonentowi przez Dostawcę

Usług.

18. Dostawca Usług jest uprawniony do podejmowania następujących

działań w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub

integralności Sieci i Usług:

19. usunięcia komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integral- ności

Sieci i Usług,

20. przerwania lub ograniczenia świadczenia Usług na Zakończeniu Sieci, z

którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających

bezpieczeństwu Sieci lub Usług,

21. rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym,

22. zawiadomienia właściwych organów i służb.

23. Informacje o zagrożeniach związanych z Usługami, w tym o sposobach

ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są

zamieszczone na Stronie WWW w zakładce BEZPIECZEŃSTWO.

Dzia ł VIII

ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH

1. Dostawca Usług świadczy usługi serwisowe polegające na:

2. monitoringu oraz dokonywaniu okresowych przeglądów Sieci,

3. podejmowaniu działań mających na celu zabezpieczenie Sieci przed

dostępem osób nieupoważnionych,

4. telefonicznym wsparciu technicznym Abonenta w zakresie

konfiguracji i instalacji Sprzętu, w tym Zakończenia Sieci,

5. reagowaniu na zgłoszenia usterek dokonywane przez Abonenta,

6. Zasady płatności z tytułu usług serwisowych określa Cennik, przy

czym Abonent zobowiązany jest do zwrotu kosztów usług

serwisowych podejmowanych z przyczyn leżących po stronie

Abonenta oraz z tytułu bezpodstawnego wezwania serwisanta.

7. Dostawca Usług zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia

awarii oraz usterek w możliwie najkrótszym czasie.

8. W przypadku konieczności wykonania usług serwisowych w Lokalu,

Abonent zobowiązany jest udostępnić go przedstawicielowi Dostawcy

Usług w terminie z nim uzgodnionym, umożliwiającym niezwłocznie

przeprowadzenie tych prac.

9. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy

Usług o stwierdzonych awariach i usterkach Sieci.

10. Abonent może skontaktować się z Dostawcą Usług w celu

skorzystania z usług serwisowych za pośrednictwem następujących

kanałów kontaktowych:

a. pod numerami telefonu 601690487, 695379955, 505008790 .

b. za pośrednictwem IBOK (bok.netgarden.pl).

DZIAŁ IX

ODPOWIEDZIALNO ŚĆ DOSTAWCY USŁUG Z TYTUŁU

NIEWYKONANIA LUB NIENALE Ż YTEGO WYKONANIA

UMOWY ABONENCKIEJ .

1. Dostawca Usług odpowiada za niewykonanie lub nienależyte

wykonanie Usług na zasadach określonych w Ustawie oraz Kodeksie

Cywilnym.

2. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli za niewykonanie

lub nienależyte wykonanie Usług wynikało z przyczyn leżących po

stronie Abonenta, w szczególności nieprzestrzegania przez Abonenta

postanowień Umowy lub Regulaminu, działania Abonenta

niezgodnego z prawem albo nastąpiło na skutek zdarzenia o

charakterze siły wyższej.

3. Odpowiedzialność Dostawcy Usług nie obejmuje korzyści utraconych

przez Abonenta nie będącego Konsumentem.

4. Za każdy dzień, w którym wystąpiła przerwa w świadczeniu Usługi

lub nie został osiągnięty określony w Umowie Abonenckiej poziom

jakości świadczonej Usługi, Abonentowi przysługuje prawo do

odszkodowania w wysokości 1/30 Opłaty Abonamentowej

przysługującej Dostawcy Usług z tytułu Usługi, której dotyczy

nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej.

5. W przypadku niedotrzymania przez Dostawcę Usług terminu

rozpoczęcia świadczenia Usługi, przewidzianego w Umowie

Abonenckiej, Abonentowi przysługuje odszkodowanie za każdy dzień

opóźnienia, w wysokości 1/30 przewidzianej w Umowie Abonenckiej

Opłaty Abonamentowej przysługującej Dostawcy Usług z tytułu tej

Usługi.

6. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje odszkodowanie, nie

wlicza się czasu, w którym usunięcie przyczyny niewykonania lub

nienależytego wykonania Umowy Abonenckiej nie było możliwe z

przyczyn leżących po stronie Abonenta

7. W sytuacji określonej w ust. 4-5 Abonent uprawniony jest do żądania

odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, wynikających

z przepisów Kodeksu Cywilnego.

8. Przyznanie odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej

przez Abonenta w trybie określonym w Dziale X Regulaminu.

DZIAŁ X

POST Ę POWANIE REKLAMACYJNE

1. Abonent może składać reklamację z powodu niedotrzymania z winy

Dostawcy usług określonego w Umowie abonenckiej terminu

rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego

wykonania Usługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu

świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego

dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w

świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została

nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia

doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności

z tytułu świadczenia Usługi.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie

poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka

Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia

Abonenta.

4. Reklamacja może być złożona w siedzibie Dostawcy Usług.

Reklamacja może by złożona:

a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Abonenta w siedzibie

Dostawcy Usług, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21

ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz.

1529),

b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty

Abonenta w siedzibie Dostawcy Usług

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji

elektronicznej poprzez adres e-mail: biuro@netgarden.pl

5. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby

Abonenta,

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d) przydzielony Abonentowi numer (ID), którego dotyczy reklamacja,

numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę usług lub

adres Lokalu,

e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, o

której mowa w ust. 1 pkt a,

f) datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin

rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której

mowa w ust. 1 pkt b,

g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z

Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy Abonent żąda ich

wypłaty,

h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty

odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na

poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt g,

i) podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w

formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Lokalu

Dostawcy usług, nie spełnia warunków określonych w ust. 5,

upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmując

reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do

prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta

o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że

nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez

rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez

rozpoznania.

7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w

ust. 1 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy

usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do

prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta

do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres

tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w

określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez

rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu

reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust.

5 pkt g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz

kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości,

jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację

tak, jakby kwota ta była określona.

9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta w Lokalu

Dostawcy usług, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba

reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie

potwierdza jej przyjęcie.

10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką

pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z

wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca usług

w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej

przyjęcie.

11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia

reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki

Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym

mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia

odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

12. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela

odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

13. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności -

określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo

wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie

zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem

Abonenta, o którym mowa w ust. 5 pkt h,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie

dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w

przypadku gdy Abonentem jest konsument, o prawie dochodzenia

roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110

Ustawy,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego

Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego

stanowiska,

14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części

odpowiedź na reklamację powinna:

a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

b) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą - w przypadku gdy

odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.

15. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela

odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje

się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z

wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim

przypadku Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz

udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na

wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z

wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka

komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty

elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej,

Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela

odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego

reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka

komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia

reklamacji.

16. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie abonenckiej

lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie

reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie

elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej

albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka

komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 Ustawy stosuje się.

17. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o

którym mowa w ust. 15 i 16, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane

w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na

reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust.

11 oraz ust. 13 i 14 pkt a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia

reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi

ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku

czynności.

18. Jeżeli wysłana przez Dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie

została doręczona Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie

Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 4, niezwłocznie

przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.

19. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i

postać w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o

których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na

żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w

całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź

na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez

względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź

na reklamację.

20. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania

Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli

z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na

reklamację została doręczona Abonentowi

21. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent uprawniony

jest do skierowania sprawy na drogę sądową. Zamawiający lub

Abonent będący Konsumentem jest uprawniony do dochodzenia

roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa

Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed stałymi polubownymi

sądami konsumenckimi przy Prezesie Urzędu Komunikacji

Elektronicznej, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy.

DZIAŁ XI

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH ORAZ TAJEMNICA

TELEKOMUNIKACYJNA

1. Administratorem danych osobowych Abonenta jest: LYNX Paweł

Krzaczkowski z siedzibą w Stężycy przy ul. Jana III Sobieskiego 7. Dane

osobowe Abonenta przetwarzane są w zakresie niezbędnym do wykonania

Umowy Abonenckiej lub podjęcia na żądanie Zamawiającego działań

przed jej zawarciem, marketingu bezpośredniego własnych produktów lub

usług Dostawcy Usług oraz dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej

działalności gospodarczej. W zakresie określonym w przepisach prawa

dane osobowe mogą być przekazywane i udostępniane uprawnionym

osobom, organom lub sądom, w tym w celu dochodzenia roszczeń z tytułu

prowadzonej działalności gospodarczej.

2. Podanie danych osobowych przez Abonenta jest dobrowolne. Abonentowi

przysługuje prawo wglądu do własnych danych osobowych i ich poprawiania.

3. Dostawca Usług, świadcząc Usługi, przestrzega tajemnicy

telekomunikacyjnej, obejmującej m.in. dane dotyczące Abonenta, treść

indywidualnych komunikatów oraz dane transmisyjne.

4. Dane transmisyjne obejmujące:

a. zastosowany protokół;

b. lokalizacji Zakończenia Sieci nadawcy lub odbiorcy;

c. początek, koniec, długość i rodzaj połączenia;

d. adresację IP;

oraz inne dane Abonenta obejmujące przetwarzane są dla celów

zarządzania ruchem Sieci oraz przekazywania w niej komunikatów,

obsługi abonentów oraz naliczenia opłat należnych z tytułu świadczenia

Usług.

5. Abonent ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania danych

transmisyjnych i innych danych jego dotyczących poprzez udzielenie

(wycofanie) zgody na przetwarzanie tych danych, w przypadku, gdy dane

są przetwarzane na podstawie zgody Abonenta.

6. Dostawca Usług będzie przetwarzał dane transmisyjne w okresie

obowiązywania Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie

dochodzenia roszczeń, nie później niż do czasu ich przedawnienia, lub

wykonywania zadań przewidzianych w przepisach prawa.

DZIAŁ XIII POSTANOWIENIA

KO Ń COWE

1. W sprawach nieuregulowanych Umową Abonencką, Regulaminem,

Cennikiem oraz odrębnymi regulaminami usług dodatkowych mają

zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Ustawy oraz

Kodeksu cywilnego.

2. W trakcie trwania Umowy Abonenckiej Abonent obowiązany jest do

niezwłocznego powiadomienia Dostawcy Usług o każdej zmianie adresu

lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie

Abonenckiej,

3. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania rozmów

telefonicznych prowadzonych przez Abonenta z Dostawcą Usług, w celu

utrwalenia jego wniosków oraz oświadczeń.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2015r.